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        工行智能客服識別率已達98%

        2018-10-31 15:49:34 來源: 紅網

          紅網時刻10月30日訊(通訊員 唐海萍)自2016年推出智能客服 “工小智”以來,工行依托領先的科技優勢和專業服務能力,將“工小智”推廣到短信、融e聯、微信等各主要服務渠道,為客戶帶來了秒速回復、觸手可及、無間歇的良好體驗。據統計,目前工行智能客服的識別率已達98%,處于行業領先水平,兩年多來累計解決客戶相關需求4億筆。

          據工商銀行相關負責人介紹,在當前人工智能快速發展的浪潮中,工行客服也依托前沿技術,加快向智能化服務轉型,并創新推出了“工小智”智能客服品牌。智能客服通過提供更加便捷、更有溫度的數字化交互,在節約服務成本、提高服務效率的同時,也加深了對客戶需求的洞察與情感聯結。目前,“工小智”已成為工行提供對外服務、加強客戶聯系的重要樞紐,有效提升了客戶服務效率和服務水平。

          具體來說,一是多渠道服務。“工小智”現已通過短信、融e聯、融e行等20余個主流渠道為客戶提供無縫服務, 滿足了不同渠道用戶的咨詢需求。二是精準化識別。通過不斷增強自然語義理解及上下文交互等技術水平,目前“工小智”識別率已達到98%的行業領先水平,可以精準理解、快速識別并高效解決用戶提出的問題。三是增值服務。工行智能客服通過與大數據、客戶畫像、自學習等技術的結合,建立了“主動建議+咨詢解答+營銷推介+業務辦理+售后追蹤”等在內的全流程一站式服務,在滿足用戶基本需求的同時,為客戶提供個性化的產品推介、優惠信息等增值服務。

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        [責任編輯:鄧夢菲]
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