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        消费者权益保护 湖南建行一直在行动

        2019-04-23 17:37:07 来源: 新华网

         ? 4月17日,有关部门将消费者与建行长沙某支行就错录贷款未结清余额存在争议的投诉,转交建设银行湖南省分行(以?#24405;?#31216;湖南建行),获悉情况后,该业务经办支行第一时间积极与客户对接,真诚协调处理问题与纠纷,?#20445;?#26085;上午即获得客户谅解。

          在金融产品和金融服务日趋繁荣和多样化的今天,客户投诉不可避免,随着消费者维权意识不断增强,如何帮助客户妥善解决问题、及时回应客户诉求,湖南建行始终牢固树立“以客户为?#34892;摹?#29702;念,将“做?#20998;省?#26641;品牌”摆在突出位置,通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理等举措,推进消费者权益保护各项工作全面、深入、?#34892;?#24320;展,?#34892;?#32500;护了消费者合法权益。

          积极回应关切,着力解除客户“眉上愁”

          3月7日,建行长沙某支行网点接到客户投诉,该客户声称在建行办理某种卡,初期一直能短信收到详细收费明细,但这两年却只能收到扣款明细,而不能收到地?#35775;?#32454;。

          尽管上述客户投诉问题非湖南建行业务管理范围,但该行仍积极联系相关主管部门,不仅第一时间帮助客户查询到了其想了解?#21335;?#20851;情况,耐心的告知后续自助查询渠道,更是举一反三,成立了网点、二级行和省分行三级问题快速反应通道,及时解除客户“眉上愁”。

          “一开始投诉以为是建行的问题,了解情况后才发现他们无责,但尽管这样,建行依然高度重?#28216;?#25237;诉的问题,真是让我感动?#20445;?#22238;忆一个月前的经历,客户袁先生仍忍不住频频竖起大拇指,“虽然?#33402;?#26159;反映了一个小问题,但湖南建行这么用心、尽力,真是好样的”。

          滴水可以印证出整个太阳的光辉,面对愈发复杂的金融消费环境,湖南建行一直高度重视客户体验,把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。目前该行已通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行、官方网站、微博、微信等多种渠道公布?#22836;?#19982;投诉热线,并设置网站在线?#22836;?#21644;网上银行客户邮箱,拓宽消费者反馈问题的渠道,力争在第一时间积极回应客户关切,帮助客户解决问题。

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        [责任编辑:左栀子]
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